大家可能现在对于私域流量的运用还不是很了解，其实经营私域流量肯定是少不了一些工具类的软件或者接口的，那么最常见的一些配合私域流量营销系统的软件就是scrm这些前台接触用户的系统了，那么今天就跟大家聊聊scrm系统在私域流量系统中所扮演的一些角色以及功能吧。

1.增加销售成功概率的功能，一般scrm系统都会带有以往所介绍的私域流量营销系统所必被的给用户添加标签，画像的功能，对于一些标签和画像比较详细的用户，说明针对营销的能力会更加全面，所以在客服或者代表跟用户接触的时候，可以根据准备好的更多话术以及营销策略击中该用户的痛点或者需求点，有助提高不同维度产品在面对不同用户的销售成功概率。

2.员工管理以及用户体验，企业或者商家品牌最害怕的无非就两点，一点就是没客户，二就是客服或者接触客户的一线员工离职的时候，把用户也带走了，这是最恐怖的情况，相当于整体都白费掉，二scrm系统就是早期用来防范这种情况出现的，但是现在会有更多其他的功能，方便新来的员工接手以及用户的体验得到更多的保障，在人员变动的情况下也能让用户有一样的归属感很重要。

3.对员工与沟通的规范化的管理，其实商家和企业规模大起来之后，是没办法做到每个员工都一一顾及得到，特别是他们和一些客户沟通交流的时候，你很难把控人的情绪以及一些错误的信息发布出去，特别是一些非常敏感的内容，考虑到这点，私域流量营销系统在一些scrm系统中（得到用户同意聊天记录公开后）会有一些自动检索敏感词或者设置一些敏感内容的字眼词语可以自动屏蔽掉一些员工不小心说错的话。